Regulamin sklepu
1. OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE
1.1. Niniejsze OWH regulują prawa i obowiązki pomiędzy sprzedawcą a kupującym w przypadku zakupu towarów i usług za pośrednictwem sklepu internetowego www.rinokor.pl.
1.2 Sprzedawcą i operatorem jest:
INFORMACJE O FIRMIE
Operatorem sklepu internetowego Rinokor.pl jest firma ARMYTEX s.r.o. Jesteśmy firmą z siedzibą na Słowacji i dostarczamy produkty również do Polski.
Nazwa sklepu internetowego: Rinokor.pl
Adres rozliczeniowy:
ARMYTEX s.r.o.
SNP 1462/88
Považská Bystrica
017 01
Słowacja
Numer telefonu: +48222690099
E-mail: info@rinokor.pl
Numer identyfikacyjny firmy: 54033683
Numer identyfikacji podatkowej: 2121566810
Numer VAT UE: SK2121566810
Weryfikacja danych firmy, adresu oraz numeru VAT: Certyfikat numeru VAT
Wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Trenczynie, dział Sro, numer wpisu 42454/R.
Osoba kontaktowa: Radovan Štrbáň
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 16:00 (przerwa: 14:30 – 15:00)
Sobota – Niedziela: poza godzinami pracy
Zamówienia online są przyjmowane: nonstop
Konto bankowe: Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky
IBAN: SK6283300000002403568767
Swift: FIOZSKBAXXX
1.3. Organy nadzorcze:
Dla Słowacji: Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla regionu Trenčín, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Republika Słowacka, Wydział Kontroli, tel.: 032/6400 109, fax: 032/6400 108, www.soi.sk
Dla Polski: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska, www.uokik.gov.pl.
1.4.
a) Niniejsze warunki zostały sporządzone zgodnie z porządkiem prawnym Republiki Słowackiej:
- W przypadku gdy drugą stroną umowy jest kupujący – konsument (zwany dalej „konsumentem”), stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi warunkami podlegają następującym aktom prawnym: - nr 40/1964 Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwany dalej „Kodeksem cywilnym”) - nr 108/2024 o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwana dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”)
- W przypadku gdy stroną umowy jest kupujący – przedsiębiorca, wszystkie stosunki handlowe i umowy regulowane są przez: - nr 513/1991 Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami (zwany dalej „Kodeksem handlowym”) - niniejsze warunki handlowe nie regulują relacji pomiędzy sprzedawcą a kupującym – przedsiębiorcą (tj. kupującym, który podaje Numer rejestracyjny firmy podczas składania zamówienia i nabywa towary w celach biznesowych lub do dalszej odsprzedaży
b) Sprzedaż transgraniczna do Polski: Ten sklep internetowy jest prowadzony przez spółkę ARMYTEX s.r.o. z siedzibą na Słowacji, która prowadzi transgraniczną sprzedaż towarów do Polski w ramach jednolitego rynku europejskiego.
- W przypadku konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa dotyczące ochrony konsumentów. Prawa wynikające z tych przepisów nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone poprzez wybór prawa słowackiego jako prawa właściwego.
- Wybór prawa słowackiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.
- W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce wybór prawa słowackiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwych przepisów Kodeksu cywilnego. Powyższe stosuje się zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I).
- Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą (podaje numer identyfikacji podatkowej – NIP), stosunek prawny pomiędzy sprzedawcą a kupującym podlega prawu słowackiemu, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
1.5 Korzystając ze strony internetowej sprzedawcy oraz potwierdzając zamówienie, kupujący oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży.
1.6 Niniejsze ogólne warunki sprzedaży obowiązują do momentu wydania nowych ogólnych warunków sprzedaży.
1.7 Definicje pojęć:
a) sprzedawca, w rozumieniu niniejszych OWH, jest jednocześnie sprzedawcą oraz operatorem sklepu internetowego (e-shop) na stronie www.rinokor.pl
b) kupujący – konsument to każda osoba fizyczna, która poza swoją działalnością handlową lub zawodową (tj. nie dokonuje zakupu na firmę) zawiera umowę ze sprzedawcą, zgodnie z definicją „konsumenta” określoną w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz w Ustawie o ochronie konsumentów
c) kupujący – przedsiębiorca, w rozumieniu niniejszych OWH, to osoba prawna lub fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę ze sprzedawcą w ramach swojej działalności handlowej, w rozumieniu Kodeksu handlowego
d) towary oznaczają produkty, które kupujący – konsument nabywa od sprzedawcy za pośrednictwem strony www.rinokor.pl
2. ZAMÓWIENIE
2.1 Kupujący może zamówić produkty w następujący sposób:
- za pośrednictwem koszyka zakupowego na stronie internetowej Sprzedawcy;
- dane obowiązkowe w koszyku: e-mail, numer telefonu, imię, nazwisko, ulica i numer, miasto, kod pocztowy (bez tych danych zamówienie nie może zostać przetworzone); produkt można dodać do koszyka poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”, bezpośrednio na stronie szczegółów danego produktu.
2.2 Poprzez złożenie zamówienia kupujący zobowiązuje się do odebrania zamówionych produktów oraz do zapłaty kwoty odpowiadającej zamówieniu.
2.3 Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma automatycznie wiadomość e-mail wygenerowaną przez system sprzedawcy, zawierającą listę zamówionych produktów oraz całkowitą kwotę – tzw. e-mail potwierdzający zamówienie.
3. PRAWA I OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY
3.1 Sprzedawca jest zobowiązany:
a) dostarczyć właściwy typ i ilość produktów po uzgodnionej cenie zgodnie z zamówieniem;
- zdjęcia produktów mogą nieznacznie zniekształcać odcienie kolorów (w zależności od rodzaju urządzenia wyświetlającego – ekran, monitor o różnych ustawieniach –, warunków oświetleniowych podczas fotografowania produktu – światło studyjne, zewnętrzne, wewnętrzne, typ aparatu itp.);
- w przypadku oryginalnych produktów wojskowych oferowanych przez sprzedawcę (produkty te są oznaczone w opisie jako „oryginalne wojskowe”), należy wziąć pod uwagę, że odcienie kolorów oraz inne drobne detale mogą się nieznacznie różnić między poszczególnymi egzemplarzami w zależności od roku produkcji, bez wpływu na funkcjonalność produktu.
b) sprzedawać i dostarczać produkt po uzgodnionej cenie i opłatach, prawidłowo fakturować ceny i opłaty przy sprzedaży oraz dostarczyć konsumentowi dokument fiskalny (który zostanie dołączony do przesyłki lub załączony do wiadomości e-mail);
c) potwierdzenie płatności zostanie przekazane konsumentowi bezpośrednio przez firmę kurierską przy odbiorze przesyłki; jeżeli kurier nie wystawi takiego potwierdzenia, konsument może zwrócić się o jego wydanie do przewoźnika. W przypadku płatności przelewem bankowym z góry, kupujący posiada potwierdzenie płatności bezpośrednio na swoim rachunku bankowym;
d) sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia kupującemu pisemnego potwierdzenia dotyczącego reklamacji wady usługi oraz terminu jej usunięcia, który nie może przekroczyć 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez konsumenta;
e) sprzedawca jest zobowiązany do współpracy z Ministerstwem Gospodarki Republiki Słowackiej w ramach pozasądowego rozwiązywania transgranicznych sporów między konsumentem a sprzedawcą za pośrednictwem Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.
3.2 W przypadku, gdy wszystkie produkty są dostępne w magazynie, sprzedawca wyśle zamówione produkty do konsumenta w ciągu 1 dnia roboczego.
a) Sprzedawca zobowiązuje się, że w przypadku braku produktu zamówionego przez konsumenta w magazynie, poinformuje o tym konsumenta w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
b) Stan magazynowy jest widoczny bezpośrednio na stronie produktu. Informacja ta jest aktualizowana kilka razy dziennie przez nasz system. Jednak system zarządzania jest obsługiwany przez ludzi i mogą wystąpić błędy ludzkie; dlatego zgodnie z punktem a), jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny, sprzedawca poinformuje konsumenta o sytuacji w ciągu 2 dni roboczych i zaproponuje rozwiązania (oczekiwanie na uzupełnienie zapasu z przewidywanym terminem lub anulowanie zamówienia).
3.3 Sprzedawca ma prawo do otrzymania pełnej i terminowej zapłaty ceny sprzedaży od konsumenta za zamówione produkty.
3.4 Anulowanie (stornowanie zamówienia) ze strony sprzedawcy jest możliwe w następujących przypadkach:
a) Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie, jeśli zamówiony produkt nie może zostać zapewniony. W takim przypadku konsumentowi zostanie zaproponowany podobny produkt alternatywny lub zostanie on poinformowany o anulowaniu zamówienia. Jeśli kwota za produkt została już zapłacona, sprzedawca zwróci ją niezwłocznie kupującemu (zwykle w ciągu 2 dni roboczych, jednak nie później niż w ciągu 14 dni).
b) Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie również w przypadku, gdy nie może skontaktować się z konsumentem (nieprawidłowe lub brakujące dane kontaktowe, brak dostępności konsumenta itp.).
c) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień klientów, z którymi miał negatywne doświadczenia handlowe, np. klientów, którzy nie odebrali wcześniejszej przesyłki, powodując znaczne straty dla sprzedawcy (koszty administracyjne, transportowe, pakowania itp.) lub klientów, których zwroty i reklamacje są nadmierne, a ich zamówienia mają charakter spekulacyjny.
4. PRAWA I OBOWIĄZKI KONSUMENTA
4.1 Konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty zamówienia przy odbiorze lub, w przypadku płatności z góry, do uiszczenia kwoty z wyprzedzeniem na konto sprzedawcy lub kartą za pośrednictwem platformy płatności online.
4.2 Konsument jest zobowiązany do odebrania zamówionych produktów.
4.3 Konsument jest zobowiązany do nienaruszania dobrego imienia handlowego sprzedawcy.
4.4 Konsument ma prawo:
a) do ochrony zdrowia, bezpieczeństwa i swoich interesów ekonomicznych;
b) do informacji, na warunkach i w granicach określonych przez Ustawę o ochronie konsumentów oraz obowiązujące akty prawne Unii Europejskiej;
c) do korzystania z praw wynikających z odpowiedzialności za wady produktów;
d) do zwrócenia się do sprzedawcy w przypadku, gdy uzna, że jego prawa zostały naruszone;
e) w przypadku sporu ze sprzedawcą, do złożenia skargi do organu nadzoru w zakresie ochrony konsumentów, zgodnie z § 26 ustawy, jeżeli uzna, że jego prawa lub interesy chronione prawem zostały naruszone, a sprzedawca kwestionuje te roszczenia i nie dochodzi do satysfakcjonującego polubownego rozwiązania.
4.5 Anulowanie (stornowanie) zamówienia przez konsumenta jest możliwe do momentu otrzymania przez niego drogą e-mailową lub telefoniczną informacji, że zamówione produkty zostały wysłane i przekazane przewoźnikowi. Kupujący może anulować zamówienie poprzez e-mail (info@rinokor.pl). Po weryfikacji spełnienia warunków anulowania zamówienia, sprzedawca potwierdzi konsumentowi anulowanie drogą e-mailową. W przypadku gdy kwota zamówienia została już opłacona przelewem bankowym, sprzedawca zwróci środki na konto bankowe kupującego lub w inny uzgodniony wspólnie sposób.
5. CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI
5.1 Sprzedawca jest płatnikiem VAT. Wszystkie ceny wyświetlane na stronie rinokor.pl zawierają podatek VAT.
5.2 Do podstawowej ceny zamówienia doliczany jest koszt dostawy oraz opłaty w zależności od wybranej przez konsumenta metody dostawy i płatności. Koszt dostawy jest obliczany bezpośrednio w koszyku zakupowym i jest widoczny przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Aktualna stawka jest również wskazana w sekcji „Dostawa” na stronie internetowej.
5.3 Metody płatności:
a) Płatność przy odbiorze (gotówką bezpośrednio u kuriera lub w punkcie odbioru); opłata za pobranie wynosi 6,90 zł.
b) Płatność online (BLIK, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa) - 0 zł. Sprzedawca korzysta z bezpiecznego rozwiązania płatniczego Comgate, dostarczanego przez spółkę Comgate, a.s., z siedzibą przy Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.
5.4 Płatność jest możliwa wyłącznie w zł.
5.5 Dokument fiskalny (faktura) jest wysyłany przez sprzedawcę do konsumenta wraz z produktami lub, w stosownych przypadkach, jako załącznik do wiadomości e-mail.
5.6 Konsument jest zobowiązany do zapłaty całkowitej kwoty zamówienia, w tym kosztów dostawy, widocznej na końcu procesu zakupowego przed potwierdzeniem zamówienia. Ta sama kwota jest również wskazana w wiadomości e-mail potwierdzającej, wysyłanej automatycznie do konsumenta po złożeniu zamówienia.
5.7 Wszystkie promocje i rabaty obowiązują przez okres wskazany w kampanii/promocji oraz do wyczerpania zapasów, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.
6. WARUNKI DOSTAWY
6.1 Całkowity czas dostawy: 2–4 dni robocze od złożenia zamówienia
b) termin wysyłki: 0–1 dnia roboczego od złożenia zamówienia
c) czas transportu: 2–3 dni robocze od wysyłki
6.2 Czas transportu przesyłki przez firmę kurierską do Kupującego wynosi 2–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki przez Sprzedawcę do Konsumenta (termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia po stronie firmy kurierskiej problemów technicznych, ograniczeń przepustowości lub innych nieprzewidzianych okoliczności).
6.3 Termin przekazania przesyłki przez Sprzedawcę przewoźnikowi wynosi 0–1 dnia roboczego od otrzymania zamówienia. Termin dostawy może ulec wydłużeniu, jeżeli Sprzedawca nie posiada na stanie niektórych produktów objętych zamówieniem. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Sprzedawca poinformuje Kupującego o nowym terminie dostawy lub zaproponuje produkt alternatywny albo usunięcie danego produktu z zamówienia. Jeżeli Konsument nie zaakceptuje propozycji Sprzedawcy, każda ze stron może anulować zamówienie.
6.4 Jeżeli Sprzedawca nie wywiąże się z obowiązku dostarczenia produktu w uzgodnionym terminie, Konsument powiadomi go o tym i wyznaczy mu dodatkowy, rozsądny termin na dostawę. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony również w tym dodatkowym terminie, Konsument ma prawo odstąpić od umowy. Konsument może również odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu. Maksymalny ustawowy termin dostawy, w przypadku uzasadnionego przedłużenia, wynosi 30 dni od przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
6.5 Konsument jest zobowiązany do odebrania przesyłki pod adresem wskazanym w potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę (tj. pod adresem dostawy albo w wybranym punkcie odbioru Paczkomat InPost). Po przetworzeniu zamówienia miejsce dostawy nie może zostać zmienione.
6.6 Konsument ma prawo do sprawdzenia przesyłki oraz jej opakowania natychmiast przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia, że paczka jest uszkodzona lub otwarta, należy poinformować kuriera i zażądać sporządzenia protokołu szkody. Jeśli przewoźnik odmówi wydania takiego dokumentu, konsument nie powinien przyjmować przesyłki i powinien skontaktować się ze sprzedawcą. Sprzedawca rozwiąże sytuację z przewoźnikiem i dostarczy nowy produkt lub zwróci zapłaconą kwotę, jeśli została ona już uiszczona.
6.7 Jeżeli Konsument przyjmie uszkodzoną przesyłkę bez sporządzenia protokołu zgodnie z punktem 6.6, a następnie stwierdzi brak lub uszkodzenie któregokolwiek z produktów, Sprzedawca nie będzie mógł podjąć działań w celu rozwiązania sytuacji, ponieważ Konsument nie spełnił istotnego warunku określonego w punkcie 6.6. W takim przypadku Konsument może podjąć próbę rozwiązania sytuacji bezpośrednio z przewoźnikiem.
6.8 Konsument zostanie poinformowany o wysyłce przesyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej przez Sprzedawcę. O dostawie zostanie następnie poinformowany przez przewoźnika telefonicznie, SMS-em lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. DOSTAWA PRODUKTÓW ORAZ KOSZTY DOSTAWY I PŁATNOŚCI
7.1 Sprzedawca zapewnia dostawę produktów za pośrednictwem metody wybranej przez kupującego spośród dostępnych opcji w zamówieniu:
a) InPost - kurier – 15 zł
b) Paczkomat InPost (punkt odbioru) – 12 zł
Metody płatności:
a) Płatność przy odbiorze – 6,90 zł
b) Płatność online (Blik, Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay) – 0 zł
7.2 W przypadku, gdy wartość zamówienia wynosi co najmniej 400 zł, dostawa jest bezpłatna. Również jeśli zamówiony produkt posiada oznaczenie „darmowa dostawa”, transport jest bezpłatny. Koszyk zakupowy nie naliczy automatycznie kosztu dostawy w tych przypadkach.
7.3 Czas transportu realizowanego przez firmę kurierską do kupującego (tj. od momentu przejęcia przesyłki przez kuriera):
- Kurierzy zazwyczaj dostarczają przesyłkę w ciągu 2–3 dni roboczych
7.4 Miejsce dostawy jest ustalane zgodnie z zamówieniem konsumenta. Dostawa uznawana jest za zrealizowaną w momencie dostarczenia produktów pod wskazany adres.
7.5 Produkty są odpowiednio zapakowane i zabezpieczone. Konsument jest zobowiązany do sprawdzenia integralności przesyłki w momencie jej odbioru.
7.6 Wraz z produktami sprzedawca dostarczy kupującemu fakturę (dokument fiskalny), która służy również jako dokument dostawy.
7.7 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za produkty do momentu ich odbioru przez kupującego. Produkty uznaje się za odebrane w momencie, gdy kupujący pisemnie potwierdzi odbiór przesyłki kurierowi.
7.8 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmę kurierską. Za uszkodzenia przesyłki spowodowane przez kuriera pełną odpowiedzialność ponosi przewoźnik. W takich przypadkach sprzedawca rozwiąże sytuację poprzez wysłanie nowego produktu do konsumenta, a następnie zajmie się sprawą z przewoźnikiem. Konsument jest jednak zobowiązany przy odbiorze, przed przyjęciem przesyłki, do zażądania od kuriera lub operatora punktu odbioru sporządzenia protokołu uszkodzenia przesyłki – bez tego dokumentu późniejsza reklamacja nie będzie uznana (patrz punkty 6.6 i 6.7 niniejszych OWH).
7.9 Niniejsze warunki dostawy obowiązują wyłącznie na terytorium Polski.
7.10 Dla wszystkich metod dostawy adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego są wykorzystywane jako dane kontaktowe do powiadomień i komunikacji dotyczącej dostawy.
8. ODSTĄPIENIE OD ZREALIZOWANEGO ZAMÓWIENIA PRZEZ KONSUMENTA (ZWROT PRODUKTÓW W TERMINIE 14 DNI)
8.1 Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od zrealizowanego zamówienia bez podania przyczyny, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania produktów.
W przypadku niezapowiedzianej wizyty lub fizycznej akcji sprzedażowej termin ten wynosi 30 dni zgodnie z przepisami prawa; jednakże zapis ten nie dotyczy sklepu internetowego, a tym samym nie ma zastosowania do umowy pomiędzy sprzedawcą a konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH, ponieważ sprzedawca nie przeprowadza niezapowiedzianych wizyt ani sprzedaży bezpośredniej.)
8.2 Zwracane produkty muszą być:
a) zdatne do dalszej sprzedaży, tj.: bez wad, nienoszone, nieprane (produkty mogą być jedynie przymierzone, tj. sprawdzone pod względem rozmiaru w warunkach, które nie powodują ich uszkodzenia – np. w domu);
b) kompletne;
c) wraz z dokumentem zakupu (fakturą), jeśli kupujący go posiada; w przypadku jego braku zakup można udowodnić innymi środkami (np. numerem zamówienia);
d) odpowiednio zapakowane – jeśli produkty zostaną zwrócone w niewłaściwym opakowaniu i ulegną uszkodzeniu podczas transportu, sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu;
e) jeśli zamówienie zawierało prezent (produkt oferowany bezpłatnie, wskazany również na fakturze), konsument jest zobowiązany do jego zwrotu wraz z zamówieniem (tj. całym zamówieniem).
8.3 Ogólna procedura zwrotu:
a) sprzedawca zaleca kontakt z obsługą poprzez e-mail w celu realizacji zwrotu produktów;
b) należy wypełnić formularz zwrotu w terminie 14 dni, dostępny na naszej stronie, i przesłać go e-mailem lub dołączyć do zwracanych produktów;
c) produkty wraz z fakturą należy wysłać na adres sprzedawcy:
ARMYTEX s.r.o.
SNP 1462/88
Považská Bystrica
017 01
Słowacja
d) ponieść koszty zwrotu (transport, ubezpieczenie, pakowanie).
8.4 Konsument jest zobowiązany do odpowiedniego zapakowania produktów przy zwrocie. Jeśli ulegną one uszkodzeniu podczas transportu, sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu, ponieważ uszkodzone produkty nie mogą zostać ponownie sprzedane, a szkoda nie jest przypisywana sprzedawcy. Zaleca się wysyłkę z ubezpieczeniem (sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie produktów podczas transportu).
8.5 W żadnym przypadku konsument nie powinien wysyłać produktów za pobraniem. Takie przesyłki nie będą przyjmowane i zostaną odesłane do nadawcy. Zwrot środków realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym; jeśli konsument nie posiada konta bankowego, kwota zostanie zwrócona przekazem pocztowym.
8.6 Po spełnieniu warunków określonych w punktach 8.1–8.5 oraz po otrzymaniu zwróconych produktów, sprzedawca jest zobowiązany:
a) przyjąć zwrócone produkty i sprawdzić ich integralność;
b) zwrócić konsumentowi, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania produktów oraz formularza odstąpienia, kwotę zapłaconą za produkty (lub odpowiednią część kwoty w przypadku częściowego zwrotu), sprzedawca zwróci środki kupującemu najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconych produktów - zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
c) sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztu dostawy odpowiadającego najtańszej dostępnej opcji dostawy, tj. 12 zł – punkt odbioru Paczkomat.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi, ponieważ sprzedawca zwraca wyłącznie koszt najtańszej metody transportu (12 zł – punkt odbioru Paczkomat).
8.7 W przypadku spełnienia powyższych warunków sprzedawca zwróci środki na rachunek IBAN konsumenta lub inną metodą uzgodnioną wspólnie.
8.8 W przypadku niespełnienia któregokolwiek z warunków określonych w punktach 8.1–8.6 niniejszych Warunków handlowych, sprzedawca nie zaakceptuje odstąpienia od zrealizowanego zamówienia, a produkty zostaną odesłane do konsumenta.
8.9. Formular do wymiany lub zwrotu
9. WYMIANA PRODUKTU NA INNY PRODUKT LUB INNY ROZMIAR
9.1 Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy o wymianę produktu na inny produkt lub inny rozmiar w terminie 14 dni od jego otrzymania.
9.2 Produkt przeznaczony do wymiany musi być:
a) odpowiedni do dalszej sprzedaży, tj.: nieuszkodzony, nienoszony (bez śladów użytkowania), nieprany (produkt może być jedynie przymierzony, tj. sprawdzony pod względem rozmiaru w warunkach, które nie powodują jego uszkodzenia – np. w domu);
b) kompletny;
c) wraz z dokumentem zakupu (fakturą), jeśli kupujący go posiada;
d) odpowiednio zapakowany – jeśli produkt zostanie wysłany w niewłaściwym opakowaniu i ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia wymiany.
9.3 Jeśli kupujący zdecyduje się poprosić sprzedawcę o wymianę produktu zgodnie z punktem 9.1 niniejszych Warunków handlowych, procedura jest następująca:
a) zaleca się kontakt ze sprzedawcą drogą e-mailową w celu zgłoszenia wymiany produktu;
b) zaleca się wypełnienie formularza wymiany produktu (na inny produkt lub inny rozmiar), dostępnego na naszej stronie – „Formular do wymiany lub zwrotu” – oraz przesłanie go wraz z produktem i fakturą do sprzedawcy;
c) produkty wraz z fakturą należy wysłać na adres sprzedawcy:
ARMYTEX s.r.o.
SNP 1462/88
Považská Bystrica
017 01
Słowacja
d) pokrycie kosztów związanych ze zwrotem produktu (np. koszty transportu).
9.4 Kupujący jest zobowiązany do odpowiedniego zapakowania produktu odsyłanego do sprzedawcy. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia wymiany, ponieważ uszkodzony produkt nie może zostać ponownie sprzedany, a uszkodzenie nie jest winą sprzedawcy. Zaleca się wysyłkę produktu przesyłką rejestrowaną i ubezpieczoną (sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie produktu podczas transportu).
9.5 W żadnym przypadku kupujący nie powinien wysyłać produktu do sprzedawcy za pobraniem. Taka przesyłka nie zostanie przyjęta przez sprzedawcę i zostanie odesłana do nadawcy.
9.6 Po spełnieniu warunków określonych w punktach 9.1–9.5 niniejszych Warunków handlowych oraz po otrzymaniu zwróconego produktu, sprzedawca jest zobowiązany:
a) przyjąć zwrócony produkt i sprawdzić, czy nie jest uszkodzony;
b) w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania przesyłki wysłać kupującemu:
• inny rozmiar wskazany przez kupującego,
• inny produkt wskazany przez kupującego:
- jeśli produkt ma taką samą wartość, kupujący nie ponosi żadnej dopłaty,
- jeśli produkt ma niższą wartość niż zwrócony, sprzedawca wystawi korektę (notę kredytową), nową fakturę i zwróci różnicę na konto kupującego przelewem bankowym; sprzedawca zwróci środki kupującemu najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconych produktów,
- jeśli produkt ma wyższą wartość niż zwrócony, sprzedawca wystawi korektę do pierwotnej faktury oraz nową fakturę za wybrany produkt, a kupujący ureguluje różnicę wybraną metodą (płatność przy odbiorze lub płatność z góry na konto).
9.7 W przypadku niespełnienia któregokolwiek z warunków określonych w punktach 9.1–9.5 niniejszych Warunków handlowych, sprzedawca nie zaakceptuje wymiany produktu, a produkty zostaną odesłane do konsumenta na jego koszt.
9.8 Formular do wymiany lub zwrotu
10. REGULAMIN REKLAMACJI (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, GWARANCJA, REKLAMACJE)
10.1 Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
a) Sprzedawca odpowiada za wady, które produkt posiadał w chwili jego odbioru przez konsumenta. W przypadku produktów sprzedawanych po obniżonej cenie nie ponosi się odpowiedzialności za wadę, która uzasadniała obniżenie ceny. Gwarancja nie obejmuje wad, o których konsument został poinformowany w chwili zawarcia umowy lub o których, uwzględniając okoliczności umowy, powinien był wiedzieć.b) W przypadku produktów nieulegających szybkiemu zepsuciu lub produktów używanych sprzedawca odpowiada za wady powstałe po dostarczeniu, w okresie gwarancyjnym (gwarancja ustawowa).
10.2 Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z niniejszym Regulaminem reklamacji, opublikowanym na stronie internetowej sprzedawcy www.rinokor.pl, w ramach Warunków ogólnych. Zaznaczając pole przed wysłaniem zamówienia, konsument potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem reklamacji, zgadza się z nim oraz został prawidłowo poinformowany o warunkach i procedurze reklamacyjnej, w tym o miejscu, w którym można złożyć reklamację, oraz o sposobie wykonywania napraw gwarancyjnych.
10.3 Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje we wszystkich przypadkach handlowych, z wyjątkiem tych, w których warunki gwarancji zostały ustalone w odrębnej umowie. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z warunkami gwarancji produktu, Kodeksem handlowym, właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o ochronie konsumentów. Gwarancja obejmuje produkty wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo (na przykład produkt inny niż zamówiony przez konsumenta).
10.4 Konsument ma prawo w okresie gwarancyjnym złożyć reklamację produktu wykazującego wady spowodowane przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę, objęte gwarancją, jeżeli może udowodnić, że produkt został zakupiony od sprzedawcy (na przykład za pomocą dokumentu fiskalnego).
10.5
a) a) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Powyższy okres odpowiedzialności ma zastosowanie zarówno do produktów nowych, jak i używanych.
b) Jeżeli produkt jest objęty przedłużoną gwarancją dłuższą niż 2 lata, aby z niej skorzystać, należy przedstawić kartę gwarancyjną zawierającą numer seryjny produktu.
c) Jeżeli na produkcie, opakowaniu lub w instrukcji, zgodnie z innymi przepisami prawa, wskazano termin przydatności lub szczególny okres gwarancji, okres gwarancji upływa z końcem tego terminu.
d) Wady produktu oraz wynikające z nich roszczenia należy zgłosić w okresie gwarancyjnym. Po upływie tego okresu prawo do reklamacji wygasa.
10.6 Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia produktu (lub jego części) wynikającego z użytkowania. Krótszy okres użytkowania produktu nie stanowi wady. Okres użytkowania i okres gwarancji są odrębnymi pojęciami – gwarancji ustawowej nie należy mylić z okresem użytkowania produktu, czyli okresem, w którym produkt, prawidłowo używany i konserwowany, może działać zgodnie ze swoim przeznaczeniem i normalną intensywnością użytkowania.
10.7 Konsument jest zobowiązany sprawdzić produkty w chwili ich odbioru. Jeżeli tego nie zrobi, sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady, co do których można udowodnić, że istniały już w chwili dostarczenia. Jeżeli dostarczony produkt różni się od zamówionego, konsument powinien niezwłocznie zgłosić ten błąd i nie używać produktu – sprzedawca jest zobowiązany na własny koszt wymienić produkt na właściwy lub zwrócić zapłaconą kwotę.
10.8 W okresie gwarancyjnym konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wad poprzez przedstawienie sprzedawcy produktu wraz z akcesoriami, dokumentacją i instrukcjami, a także dowodu zakupu oraz dowodu, że produkt znajduje się w okresie gwarancyjnym (na przykład dokumentu fiskalnego).
10.9 Konsument jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji bez zbędnej zwłoki oraz do zaprzestania dalszego używania wadliwego produktu, aby zapobiec rozszerzeniu się wady, co może spowodować, że jej usunięcie nie będzie możliwe.
10.10 Jeżeli produkt ma wady, konsument może złożyć reklamację w siedzibie sprzedawcy w następujący sposób.
a) Wysyłając produkt wraz z akcesoriami na adres:
ARMYTEX s.r.o.
SNP 1462/88
Považská Bystrica
017 01
Słowacja
b) oraz wypełniając formularz reklamacyjny i przesyłając go wraz z produktem do sprzedawcy (Formularz reklamacyjny).Konsument jest zobowiązany wskazać w formularzu rodzaj i zakres wad, a także moment ich stwierdzenia. Reklamację można również złożyć u osoby upoważnionej przez producenta do wykonywania napraw gwarancyjnych (zwanej dalej „osobą upoważnioną”). Wykaz takich osób znajduje się w karcie gwarancyjnej, jeżeli produkt ją posiada (w przeciwnym razie dokument fiskalny służy jako karta gwarancyjna).
10.11
a) Przed wysłaniem należy wyczyścić produkt, aby zachować podstawowe normy higieny. Jeżeli produkt zostanie wysłany brudny (zabrudzony błotem lub innymi zanieczyszczeniami) i nie spełnia norm higieny, przesyłka zostanie zwrócona nadawcy, a reklamacja nie zostanie przyjęta.b) Produkt należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu. Najbezpieczniejszym opakowaniem jest oryginalne opakowanie produktu, zaprojektowane w celu jego ochrony podczas transportu.c) Przy wysyłce przesyłki należy postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika dotyczącymi pakowania. Zaleca się wysłanie produktu jako „ostrożnie” i, jeżeli to możliwe, ubezpieczenie go.d) Produkt należy wysłać kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami, które stanowiły część oryginalnego opakowania.e) Aby sprzedawca mógł zidentyfikować nadawcę, należy dołączyć do przesyłki pismo przewodnie, w którym zostanie opisana wada produktu i podany numer zamówienia lub faktury. W tym celu można wykorzystać formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej.f) Sprzedawca zaleca konsumentowi ubezpieczenie przesyłki z produktem na wypadek jej utraty lub uszkodzenia podczas transportu.g) Produkty wysłane za pobraniem nie zostaną przyjęte przez sprzedawcę; konsument nie może wysłać produktu do sprzedawcy z płatnością przy odbiorze.
10.12 Postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu, w którym jednocześnie zostaną spełnione następujące warunki:
a) sprzedawca otrzyma formularz reklamacyjny wypełniony przez konsumenta
b) sprzedawca otrzyma reklamowany produkt wraz z akcesoriami.Reklamowany produkt należy wysłać na adres siedziby sprzedawcy. Dzień otrzymania produktu i formularza reklamacyjnego jest jednocześnie dniem rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego. Oznacza to dzień, w którym sprzedawca otrzyma reklamowany produkt i formularz od kupującego. Jeżeli konsument wysyła produkt kurierem, za dzień rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego uważa się dzień doręczenia sprzedawcy (czyli dzień, w którym kurier przekazuje produkt).Powyższe zalecenia dotyczące składania reklamacji nie wykluczają możliwości złożenia jej przez konsumenta również innymi prawnie dopuszczalnymi środkami
10.13
a) Sprzedawca jest zobowiązany przyjmować reklamacje w każdej swojej placówce, w której jest to możliwe, to jest w siedzibie głównej lub u osoby upoważnionej.b) W miejscu wyznaczonym do przyjmowania reklamacji sprzedawca jest zobowiązany zapewnić obecność osoby upoważnionej do ich rozpatrywania.
10.14 Sprzedawca lub osoba upoważniona wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji lub zgłoszenia wady niezwłocznie po jej otrzymaniu – w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę (na przykład pocztą elektroniczną lub w formie papierowej).
10.15
a) W potwierdzeniu przyjęcia reklamacji sprzedawca wskaże rozsądny termin, w którym wada zostanie usunięta. Termin rozpatrzenia wynosi maksymalnie 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywnymi przyczynami niezależnymi od sprzedawcy.
b) Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
10.16
a) Konsument ma prawo wyboru między naprawą a wymianą produktu. Konsument nie może jednak żądać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub powodowałby nieproporcjonalne koszty dla sprzedawcy, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności – w szczególności wartości produktu bez wady, znaczenia wady oraz wpływu na konsumenta.
b) Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo wiązałaby się z nieuzasadnienie wysokimi kosztami w stosunku do sytuacji.
c) Sprzedawca jest zobowiązany naprawić lub wymienić produkt w rozsądnym terminie od zgłoszenia wady, nieodpłatnie, na własny koszt i bez powodowania istotnych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i jego przeznaczenia. W celu naprawy lub wymiany konsument musi przekazać produkt sprzedawcy lub udostępnić mu go. Wszystkie koszty, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.
10.17 Prawo do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej wygasa w następujących przypadkach:
a) nieprzedstawienia karty gwarancyjnej, dokumentu fiskalnego lub dowodu zakupu albo braku kompletnego wyposażenia dodatkowego i dokumentacji produktu;b) upływu okresu gwarancyjnego produktu;c) mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego;d) użytkowania produktu w niewłaściwych warunkach (wilgoć, substancje chemiczne, uderzenia mechaniczne itp.);e) niewłaściwego obchodzenia się z produktem lub zaniedbania jego konserwacji;f) uszkodzenia produktu wskutek przeciążenia lub użytkowania niezgodnego z instrukcjami zawartymi w dokumentacji produktu;g) uszkodzenia produktu z przyczyn nieuniknionych lub nieprzewidywalnych;h) uszkodzenia produktu wskutek wypadków lub czynników zewnętrznych (woda, ogień, elektryczność statyczna, piorun itp.);i) ingerencji w produkt przez osoby nieupoważnione (na przykład prób naprawy dokonanych przez konsumenta lub nieautoryzowane serwisy);j) dalszego użytkowania produktu po wystąpieniu wady, przez co konsument pogarsza problem i uniemożliwia sprzedawcy skuteczną naprawę.
10.18. Sprzedawca dostarczy konsumentowi naprawiony produkt lub produkt zastępczy na własny koszt, w taki sam lub podobny sposób, w jaki konsument wysłał wadliwy produkt, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli konsument nie odbierze produktu w ciągu sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien był go odebrać, sprzedawca może produkt sprzedać. W przypadku produktu o wyższej wartości (100 € lub więcej – zgodnie z aktualnym kursem PLN/EUR) sprzedawca poinformuje konsumenta z wyprzedzeniem o zamiarze sprzedaży i wyznaczy mu dodatkowy rozsądny termin na odbiór produktu. Sprzedawca niezwłocznie wypłaci konsumentowi kwotę uzyskaną ze sprzedaży, po potrąceniu uzasadnionych kosztów poniesionych na przechowanie i sprzedaż produktu, jeżeli konsument skorzysta z prawa do otrzymania części uzyskanej kwoty w rozsądnym terminie wskazanym przez sprzedawcę w zawiadomieniu o sprzedaży produktu. Sprzedawca może zniszczyć produkt na własny koszt, jeżeli nie można było go sprzedać lub jeżeli przewidywany przychód ze sprzedaży nie pokrywa ani uzasadnionych kosztów przechowania, ani nieuniknionych kosztów sprzedaży.
10.19. W przypadku wymiany produktu na nowy:
a) konsument otrzyma dokument, w którym zostanie wskazany wymieniony produkt, a ewentualne późniejsze reklamacje będą rozpatrywane na podstawie pierwotnego dokumentu dostawy i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany produktu na nowy okres gwarancji biegnie ponownie od dnia otrzymania nowego produktu, lecz wyłącznie w odniesieniu do nowego produktu.b) w przypadku usunięcia wady poprzez wymianę produktu sprzedawca nie ma prawa żądać odszkodowania za normalne zużycie produktu ani za jego normalne użytkowanie przed wymianą
10.20. W przypadku rozpatrzenia reklamacji:
a) poprzez jej uznanie (to znaczy reklamacja jest zasadna)
- sprzedawca zwróci konsumentowi koszty związane z wysłaniem wadliwego produktu przez konsumenta do sprzedawcy (do wysokości zwykłego kosztu transportu, 12 zł)
- w przypadku uznania reklamacji możliwe sposoby jej rozpatrzenia to: naprawa, wymiana produktu na nowy, udzielenie obniżki ceny produktu, odstąpienie konsumenta od umowy i zwrot środków pieniężnych na rachunek konsumenta (najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy)
- wszelkie koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji (na przykład koszty transportu naprawionego lub nowego produktu na adres kupującego) ponosi sprzedawca
b) poprzez jej odrzucenie (reklamacja jest niezasadna)
- sprzedawca wyraźnie wskaże w dokumencie rozpatrzenia reklamacji przyczyny odrzucenia, a także sposób, w jaki reklamacja została oceniona (czy to w drodze ekspertyzy technicznej, opinii serwisu / autoryzowanego serwisu / osoby wyznaczonej przez producenta produktu do wykonywania napraw gwarancyjnych, rozpatrywania reklamacji i wykonywania serwisu itp.)
- w przypadku odrzucenia produkt zostanie odesłany w stanie pierwotnym wraz z dokumentem rozpatrzenia reklamacji na adres kupującego
10.21. Jeżeli sprzedawca zakończy postępowanie reklamacyjne uzasadnionym odrzuceniem reklamacji, lecz wada produktu obiektywnie istnieje i nie została usunięta, konsument może dochodzić prawa do usunięcia wady na drodze sądowej.
10.22. Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę albo zwrócił się do sprzedawcy z żądaniem usunięcia nieprawidłowości i nie jest zadowolony z otrzymanej odpowiedzi lub nie otrzymał odpowiedzi w terminie 30 dni od wysłania żądania, ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego do właściwego podmiotu ADR. Więcej informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajduje się w punkcie 12 niniejszego Regulaminu
10.23. Konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy konsumenckiej bez wyznaczania dodatkowego terminu w następujących przypadkach:
a) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił produktu,b) sprzedawca podjął próbę naprawy lub wymiany produktu, lecz nie została ona przeprowadzona prawidłowo, w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla konsumenta;c) sprzedawca odmówił usunięcia wady z tego powodu, że naprawa lub wymiana nie są możliwe albo wiązałyby się z nieuzasadnienie wysokimi kosztami w stosunku do okoliczności – wartości produktu bez wady, znaczenia wady oraz trudności, jakie spowodowałoby to dla konsumenta,d) produkt wykazuje tę samą wadę również po naprawie lub wymianie,e) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub rozwiązanie umowy konsumenckiej, lubf) sprzedawca oświadczył lub jest oczywiste, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez powodowania istotnych trudności dla konsumenta.
10.24.
a) Przy ocenie prawa konsumenta do obniżenia ceny zakupu lub rozwiązania umowy konsumenckiej zgodnie z punktem 10.23 lit. d) i e) uwzględnia się wszystkie okoliczności – rodzaj i wartość produktu, charakter i znaczenie wady oraz to, czy można rozsądnie oczekiwać, że konsument nadal będzie ufał zdolności sprzedawcy do usunięcia wady.b) Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy między wartością sprzedanego produktu a wartością, jaką miałby, gdyby nie posiadał wad.
10.25. Konsument nie może rozwiązać umowy konsumenckiej, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że wada jest nieistotna lub że konsument przyczynił się do jej powstania, spoczywa na sprzedawcy.
10.26. Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku produktów, konsument może rozwiązać umowę wyłącznie w odniesieniu do wadliwego produktu. W odniesieniu do pozostałych produktów może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że zachowa je bez wadliwego produktu.
10.27. Po rozwiązaniu umowy sprzedawca zwróci konsumentowi cenę zakupu najpóźniej w terminie 14 dni od zwrotu produktu sprzedawcy.
10.28. Sprzedawca zwróci konsumentowi cenę zakupu lub udzieli mu obniżki ceny w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Wszelkie koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedawca.
10.29. Informacja o odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktów lub usług:
a) Jeżeli sprzedawca odpowiada za wadę produktu, konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu, proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu lub rozwiązania umowy sprzedaży.b)(1) Jeżeli wada jest możliwa do usunięcia, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.(2) Kupujący może żądać wymiany produktu zamiast usunięcia wady lub, jeżeli wada dotyczy tylko części produktu, wymiany wadliwej części, pod warunkiem że nie będzie to wiązało się z nieuzasadnienie wysokimi kosztami dla sprzedawcy, z uwzględnieniem ceny produktu lub znaczenia wady.(3) Sprzedawca może w każdej chwili, zamiast usuwać wadę, wymienić wadliwy produkt na produkt wolny od wad, jeżeli nie spowoduje to istotnych trudności dla kupującego.c)(1) Jeżeli wada nie może zostać usunięta i uniemożliwia normalne użytkowanie produktu, kupujący ma prawo do wymiany produktu lub rozwiązania umowy. Te same prawa mają zastosowanie również w przypadku wad możliwych do usunięcia, które pojawiają się ponownie po naprawie, lub gdy produkt posiada kilka wad uniemożliwiających jego normalne użytkowanie.(2) W przypadku innych wad niemożliwych do usunięcia kupujący ma prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny produktu.
11. KOD RABATOWY
11.1 Jeśli otrzymali Państwo od nas kod rabatowy – w ramach kampanii, po zapisaniu się do naszego newslettera (przy pierwszym zamówieniu) lub jako formę rekompensaty – sposób jego użycia jest bardzo prosty:
- Krok pierwszy: dodaj wybrany produkt do koszyka zakupowego
- Kolejny krok: wpisz kod dokładnie w polu „Masz kod rabatowy?”
- Ostatni krok: rabat zostanie automatycznie zastosowany w koszyku zakupowym
11.2. Warunki korzystania z kuponu rabatowego:
- Może być użyty wyłącznie do zakupów w naszym sklepie internetowym; nie obowiązuje w sklepie stacjonarnym.
- Kupon nie może być łączony z innymi kodami promocyjnymi; nie można użyć kilku kodów w jednym zamówieniu.
- Kupon nie dotyczy produktów już przecenionych (produkty objęte promocją są wyraźnie oznaczone w sklepie internetowym).
- Kod może być użyty tylko raz, o ile nie wskazano inaczej.
- Okres ważności kodu rabatowego zostanie wskazany w momencie jego przekazania.
- Jeśli wskazano, że rabat obowiązuje tylko dla określonych produktów, dotyczy on wyłącznie tych produktów (jeśli nie wskazano inaczej, rabat dotyczy całego asortymentu nieobjętego promocją).
- Kod promocyjny może zapewniać rabat w następujących formach (dokładna forma rabatu zostanie wskazana przy wydaniu kodu):
- % rabatu
- rabat stały wyrażony w zł
- darmowa dostawa
- W przypadku zwrotu produktu, dla którego został użyty kod rabatowy: część (kwota) rabatu przypisana do zwracanego produktu zostanie anulowana (tj. zostanie odjęta od kwoty zwracanej za produkt). Zostanie zwrócona dokładnie kwota faktycznie zapłacona za dany produkt.
12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
12.1. Konsument ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z żądaniem usunięcia naruszenia, jeżeli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa lub nie rozpatrzył reklamacji w sposób satysfakcjonujący. Jeżeli Sprzedawca odpowie negatywnie na takie żądanie lub nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z ustawą Republiki Słowackiej nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
12.2. Podmiotami uprawnionymi do alternatywnego rozwiązywania sporów są podmioty określone zgodnie z § 3 ustawy Republiki Słowackiej nr 391/2015 Z. z. Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów oraz szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej:
Lista podmiotów ADR działających w państwach członkowskich Unii Europejskiej jest również dostępna na stronie Komisji Europejskiej:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
12.3. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporu Konsument składa do właściwego podmiotu ADR zgodnie z § 12 ustawy Republiki Słowackiej nr 391/2015 Z. z. Jeżeli do rozpatrzenia sporu właściwych jest kilka podmiotów ADR, Konsument ma prawo wyboru pomiędzy właściwymi podmiotami.
12.4. Konsument mający miejsce zamieszkania w Polsce może również uzyskać bezpłatne informacje i pomoc w związku z transgranicznym sporem konsumenckim za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK Polska), należącego do Europejskiej Sieci Centrów Konsumenckich (ECC-Net):
Dodatkowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce dostępne są również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
https://polubowne.uokik.gov.pl/
12.5. Skorzystanie z alternatywnego sposobu rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.
13. INFORMACJE KOŃCOWE
13.1. Organy i instytucje ochrony konsumentów:
a) organem nadzoru właściwym dla Sprzedawcy na Słowacji jest: Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Inspektorat SOI dla kraju trenczyńskiego, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Republika Słowacka, Dział Kontroli, tel.: +421 32 6400 109, www.soi.sk
b) informacje dotyczące ochrony konsumentów w Polsce można uzyskać w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska, tel.: +48 22 55 60 800, www.uokik.gov.pl
13.2. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe oraz wszystkie umowy sprzedaży zawarte na ich podstawie podlegają prawu Republiki Słowackiej. W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce wybór prawa słowackiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów (w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego), których stosowania nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
13.3. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 18.8.2026.
13.4. Zaznaczając pole wyboru (checkbox) w procesie składania zamówienia, Konsument potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi i akceptuje ich treść.
13.5. Prawa autorskie: Zawartość strony internetowej www.rinokor.pl, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki oraz logo, jest chroniona prawem autorskim. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści bez zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
13.6. Informacje dotyczące ochrony konsumentów w Polsce oraz dostępnych form pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow