Reklamacje, niezgodność towaru z umową

W jakich przypadkach można złożyć reklamację?

• reklamację można złożyć na przykład w przypadku wystąpienia problemu z dostarczonym produktem (np. wada fabryczna, dostarczenie niewłaściwego produktu, uszkodzenie produktu itp.)
• reklamacja nie jest tym samym co zwrot nieużywanego produktu w stanie pierwotnym w terminie 14 dni bez podania przyczyny (tzw. odstąpienie od umowy w terminie 14 dni) – informacje o tym, jak postępować w takich przypadkach, można znaleźć tutaj: https://www.rinokor.pl/wymiana-zwrot-nieuzywanego-towaru-1

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Ogólnych Warunkach Handlowych w punkcie 10. – Reklamacje

https://www.rinokor.pl/regulamin-sklepu-1 – punkt 10

Procedura reklamacyjna

1. 1. KROK – Złożenie reklamacji
   - reklamację można złożyć poprzez przesłanie Formularza reklamacyjnego wraz z reklamowanym produktem na nasz adres (prosimy o wyczyszczenie produktu przed wysyłką, tak aby znajdował się w odpowiednim stanie higienicznym)
   
   Adres do wysyłki przesyłek (wymiany, zwroty lub reklamacje):
   ARMYTEX s.r.o.
   SNP 1462/88
   Považská Bystrica
   017 01
   Słowacja
   
   Numer telefonu: +48222690099
   E-mail: info@rinokor.pl

   2. KROK – Przyjęcie reklamacji
   – reklamację uznaje się za otrzymaną w dniu, w którym zostanie nam dostarczona (np. gdy wybrany przez Państwa przewoźnik dostarczy ją na nasz adres)
   – potwierdzenie otrzymania reklamacji zostanie przesłane Państwu e-mailem

   3. KROK – Następnie nastąpi ocena reklamowanego produktu
   – ocena reklamacji jest zazwyczaj przeprowadzana przez serwis, autoryzowany serwis, osobę wyznaczoną przez producenta do obsługi napraw gwarancyjnych i reklamacji lub inny właściwy podmiot
   – zostanie ocenione, czy reklamacja jest zasadna (np. wada fabryczna, dostarczenie niewłaściwego produktu itp.)
   – czy też reklamacja jest niezasadna (np. niewłaściwe użytkowanie produktu lub uszkodzenie mechaniczne)

   4. KROK – Rozpatrzenie reklamacji
   a) reklamacja może zostać uznana (jeżeli jest zasadna), a sposoby rozpatrzenia uznanej reklamacji mogą obejmować na przykład:
   - usunięcie wady na koszt sprzedawcy (bezpłatna naprawa)
   - wymianę produktu na nowy
   - obniżenie ceny produktu
   - zwrot środków pieniężnych na rachunek kupującego
   W przypadku wysyłki naprawionego lub nowego produktu na adres kupującego przesyłka będzie bezpłatna (na koszt sprzedawcy). W przypadku uznanej reklamacji sprzedawca zwróci kupującemu poniesione przez niego koszty dostarczenia reklamowanego produktu na adres sprzedawcy (do wysokości zwykłego kosztu transportu – 12 zł na terenie Polski, np. przesyłka do punktu odbioru Paczkomat)
   b) reklamacja może zostać odrzucona (jeżeli jest niezasadna): produkt zostanie odesłany na Państwa adres na Państwa koszt

   Rozpatrzenie reklamacji będzie obejmować również dokument dotyczący sposobu rozpatrzenia reklamacji, w którym zostanie przedstawione stanowisko dotyczące reklamacji (dokument prześlemy Państwu e-mailem).

Termin rozpatrzenia reklamacji

– Prawo słowackie: W potwierdzeniu przyjęcia reklamacji sprzedawca wskaże rozsądny termin usunięcia wady. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywnymi przyczynami niezależnymi od sprzedawcy.
– Sprzedaż transgraniczna do Polski: Ten sklep internetowy jest prowadzony przez spółkę ARMYTEX s.r.o. z siedzibą na Słowacji, która prowadzi transgraniczną sprzedaż towarów do Polski w ramach jednolitego rynku europejskiego. W przypadku konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa dotyczące ochrony konsumentów.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Dokumenty do pobrania

Formularz reklamacyjny

INFORMACJE O FIRMIE

Operatorem sklepu internetowego Rinokor.pl jest firma ARMYTEX s.r.o. Jesteśmy firmą z siedzibą na Słowacji i dostarczamy produkty również do Polski.

Nazwa sklepu internetowego: Rinokor.pl
Adres rozliczeniowy:
ARMYTEX s.r.o.
SNP 1462/88
Považská Bystrica
017 01
Słowacja

Numer telefonu: +48222690099
E-mail: info@rinokor.pl

Numer identyfikacyjny firmy: 54033683
Numer identyfikacji podatkowej: 2121566810
Numer VAT UE: SK2121566810

Weryfikacja danych firmy, adresu oraz numeru VAT: Certyfikat numeru VAT